国庆长假刚刚结束，一场权威的年度品牌盛宴便如约而至。2017年10月11日，顾客满意度指数（简称C-CSI）研究成果新闻发布会在北京王府井希尔顿酒店举办。发布会现场，工业和信息化部周丰处长、Chnbrand联合创始人王裕雄博士、首席研究官姚颖女士以及30余家媒体和30余名企业代表共聚一堂，见证今年145个细分行业顾客满意品牌的诞生。

在顾客满意品牌颁奖典礼上，深受消费者喜爱的好丽友品牌荣膺派品类。据悉，在Chnbrand上半年发布的2017年度顾客推荐度指数（C-NPS）、品牌力指数（C-BPI）中，好丽友均位居行业。此次获奖，也使得好丽友囊括该机构三项年度桂冠，成功实现大满贯。

顾客满意度指数（ChinaCustomerSatisfactionIndex，简称C-CSI）是的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的全品类顾客满意度评价体系，一经推出即获工业和信息化部品牌政策专项资金扶持，是目前消费者和企业信赖的顾客满意度评价制度之一。

从某种程度来讲，“满意度”是影响消费行为的重要指标，也是决定消费者品牌偏好的重要因素。对于更为依赖于口碑分享的休闲食品的消费习惯而言，消费者的满意程度更是品牌口碑传播的核心支撑。

打铁还须自身硬，对于食品行业来讲，品质是顾客满意的基本前提，这也恰恰是好丽友对消费者的一项基本承诺。“我们深信，的产品是生产出来的，而本地化生产是品质的重要”，好丽友总经理张世杰告诉记者，“20年来，我们一步步优化产能布局，在廊坊、上海、广州、沈阳等地建成5座现代化食品工厂”；“为确保原料品质与，我们还分别在内蒙、新疆建设两个农场，将产业链进一步往上游延伸”。经年累月的坚持使得品质成为好丽友的核心竞争力。2016年度，权威机构AIB在对全世界666家食品厂商实施的年度审查中，好丽友四家工厂荣登食品工厂前六，上海工厂更以创纪录的985分位居第三。

良好的生产环境、严格的原辅材料控制、精益求精的工艺流程，是好丽友品质的重要，这也使得好丽友保持着行业极低的客诉率。据好丽友消费者咨询室李静经理介绍，好丽友采用呼叫中心CTI（计算机电信集成技术）系统，建立完善的CMS（投诉管理系统）体系，由客服在线接听处理，并依托工厂的技术支持及庞大的销售团队现场支援，始终为消费者提供贴心满意的服务。

除在品质以及售后服务上不断精益求精之外，好丽友还十分注重品牌的情感投入，通过与消费者建立情感共鸣来营造顾客满意。那句家喻户晓的“好丽友，好朋友”不但让一款大众喜爱的产品更加鲜明、更加立体，与消费者的距离更加贴近，也为好丽友派贴上了“友情之物”的标签。2017年，在好丽友与残疾人福利基金会开展的“十点集善”活动中，好丽友派又化身为成长加餐的爱心能量。在刚刚结束的“我与好丽友”活动中，数万网友在社交媒体上分享自己的“好丽友故事”，这恰恰正是对“好丽友，好朋友”这一理念真实的情感回应。

好丽友派于1997年正式投产。伴随着枚好丽友派的诞生，20年来，对每一位消费者朋友般的珍视赢得了用户满意的笑容，也让这枚香甜美味的小点心在众多品牌中脱颖而出，超越食品的标签，成为无数消费者的集体回忆。